提升质量、精心服务、稳步推进打响北京市平谷区民宿金字招牌——北京市平谷区人力资源和社会保障局主任科员王雪丽

提升质量、精心服务、稳步推进

打响北京市平谷区民宿金字招牌

（2021年12月30日）

北京市平谷区人力资源和社会保障局主任科员 王雪丽

习总书记指出“2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年”，我们已经成功实现了第一个百年奋斗目标，开启向第二个百年奋斗目标进军的新征程，携手共同构建新发展格局、迈出新步伐。未来“十四五”时期也是北京落实首都城市战略定位、建设国际一流的和谐宜居之都的关键时期。在迈向新时代的重要时刻，平谷区坚持服务首都发展，努力在乡村振兴方面走在前列，为打造社会主义现代化新平谷而努力奋斗。我们在平谷区《政府工作报告》中明确了“十四五”期间发展路径，“高大尚”三个字成为关键词，凝练地体现了平谷区“三个打造”的发展路径和发展方向。其中，“休闲新时尚”是三个发展路径之一。

平谷区有着7000年上宅文化、5000年轩辕文化、3000年青铜文化、2200年建置文化和千年道教文化这些悠久的历史文化资源，以及三面环山、两河映带的优美自然资源。平谷区通过借势优厚的生态文明条件，深度挖掘优势资源，不断加强“绿水青山就是金山银山”实践创新基地建设，创建国家生态文明建设示范区，在生态文明建设方面立标杆、作表率。精心打造升级版平谷区精品民宿，建设高品质乡村休闲综合体，实现山水相映、人文相融的美好风光。

平谷区积极探索走出一条具有首都特色的乡村振兴之路，大力推动美丽乡村建设，通过做大做强文旅产业，让文化与休闲旅游深度融合。2021年随着旅游市场迎来全面复苏，我国民宿行业的发展也按下了“加速键”， 作为发展乡村旅游的有效切入点，民宿行业大有可为。据统计，截止目前平谷区已开业156家各具特色的高端民宿，其中包含精品民宿、星级民宿53家，多家民宿成为京郊游客推荐的网红打卡地。民宿行业在平谷区呈多点位、环绕型发展，遍布各个乡镇、景点等地理位置，与区域人文风情紧密相连，独具韵味又相得益彰。共同构建区域文化协同发展，打响平谷区集休闲、文化于一体的民宿品牌。

平谷区坚持为民宿产业发展保驾护航，科学规划、标准提升、精心服务，打造优质平谷区特色的民宿品牌。平谷区人力社保局开展民宿管家能力提升三年行动，也是作为北京市首个开展此项工作的先锋者，致力于打造平谷“民宿管家”培训品牌和“平谷民宿管家”金字招牌。2021年，平谷区人力社保局组织专家先后编制了《旅游民宿管家职业技能标准（专家建议稿）》，起草了《平谷区民宿管家能力提升三年行动方案》，启动了为期三年的民宿管家职业技能提升行动，研究开发了《平谷区旅游民宿管家职业资格培训课程体系》，建立以初级管家为基础、中级管家为核心、高级管家为引领的民宿业人才队伍，通过提升服务软实力，实现旅游民宿的高质量发展，形成培育、推广、发展、壮大的全链条培养体系，从而实现民宿管家的品牌增值。

平谷区人力社保局特邀国内民宿行业巨头--斯维登集团的6位民宿业专家讲师和平谷文史专家进行专业培训，形成“对客服务过程的实践性、管家能力的职业性、职业培养的开放性”的课程体系。打造硬核授课团队，现任北京市平谷区政协常委柴福善先生，讲授平谷区人文历史、平谷文化、名人古迹等相关内容；16年高星酒店运营管理经验田磊，探访酒店超过1400余家，年均授课60余场，具有丰富的住宿业绩提升及顾问服务经验；高级酒店顾问王树彬进行民宿行业主题培训；斯维登集团运营总监何惠明、运营培训高级经理刘帅、住标学堂院长唐懿君、运营总监王洪亭进行授课，为培训学员深入透彻地讲解民宿经营的基本礼仪、管理标准和服务规范。

民宿管家培训工作正在稳步推进，截至目前已有131位学员完成培训，培训中授课老师结合实际案例，设置交流分享、实地观摩、实景操作等环节，带领学员从鲜活的案例中去学习、摸索。引导学员以特色为先，充分挖掘民宿的本土文化和主人文化；以创新为魂，进一步补齐民宿的休闲功能，把民宿功能从“静态”转为“动态”，丰富民宿的体验度；以人文为本，突出人性化的设计和富有人情味的经营服务，提升旅游民宿的舒适度和体验度，满足乡村民宿的市场需求。通过培训，让更多的民宿学员善创新、懂管理、会运营，培养一批民宿行业的专业化本地人才队伍，不断提高平谷区民宿服务水平。一名参培学员说：“民宿管家的培训给了我很大的提升。不但掌握了民宿管理和服务技能，就近就业的同时还能提高收入。”民宿管家培训工作的有力佐证，在于民宿主反馈说：“切实解决了招工难、技术缺失等重要问题。”

在疫情紧张环境当下，平谷区人力社保局积极开展线上带岗直播活动，截止目前已开展线上带岗直播多次，利用高科技+新媒体的大趋势收获新体验，为实现精准就业开辟新天地。期间平谷区人力社保局就民宿行业特举办专场带岗直播，走进平谷区特色民宿，从多角度、多层面解读民宿行业前景与用工需求。不仅为平谷区民宿产业文化传播带来积极效应，还实现了就业服务“零距离”， 为民宿产业和未就业群体搭建了新型就业平台。

集文旅休闲、产业文化传播、民生就业于一体的带岗直播成为全新体验，一举多得的创新性举措引人入胜。直播中能够重点突出民宿人性化的设计和富有人情味的经营服务，全面感受民宿居住的舒适度和体验度，让平谷区具有特色的民宿文化走进大众视野；多家平谷区民宿代表分享、交流从业心得体会，为提升平谷区民宿产业质量而共同进步；民宿产业发展之快，岗位需求缺口也随之变大，民宿管家、服务保洁、网络运维、营销等专业人员供不应求，此次民宿行业带岗直播提供40余个岗位需求，在线观看3万余人(次)，接受岗位咨询服务260余条，线上投递简历20份，4万余人(次)点赞，众多求职者实时互动交流，获得了求职者与观众的认可与肯定，取得了热烈的反响与效应，形成招工高效的有机转化。

带岗直播线上招聘新模式开辟了招聘、求职对接的新渠道，不仅为平谷区民宿产业的就业之路开辟了新方向，还为就业者点亮了新路灯。政策直播解读，如岗位补贴和社会保险补贴、灵活再就业等相关政策，让求职者对岗位更加向往、放心。此次政策解读直播活动在线观看2万余人(次)，接受政策咨询服务1000余条，获12万余人(次)点赞，得到观众的满意与支持。在推动实现高质量创业就业发展的同时，还要让人民手中的“饭碗”端得牢、吃得好。平谷区人力社保局大力推进农村劳动力灵活就业社会保险补贴试点工作，在线上线下开展工作的同时，始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，下沉基层了解试点工作情况。在基层为群众解读政策、解答疑惑、解决难题；只有到一线去，和人民打成一片，才能更好地了解群众、贴近群众、服务群众。做到工作落实在基层，矛盾纠纷才能化解在基层，多部门联合共同解决问题，坚持“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的理念为人民做实事！

乡村民宿的发展，契合了现代人远离喧嚣、亲近自然、寻味乡愁的美好追求，具有撬动乡村旅游的支点作用。平谷区着力发展乡村文旅建设，结合区域人文和自热资源，传承历史记忆，创新民宿理念，形成颇具规模又各具特色的镇域旅游民宿。如金海湖镇利用金海湖丰富山水景观资源，打造金海湖山水田园特色旅游民宿；刘家店镇利用丫髻山道教文化打造“丫吉小院”道教康养特色旅游民宿品牌；大兴庄镇利用可食用菊花打造“菊文化”特色的旅游民宿；大华山镇利用平谷大桃打造“桃文化”特色旅游民宿等。这些主题鲜明，乡土气息浓厚的民宿，满足了广大游客个性化、多样化的消费需求，让区域能够分享更多产业增值收益，为乡村振兴注入新活力。把平谷区乡土风貌、特色文化与现代旅游需求有机结合，使民宿产业更具平谷人情味，更有平谷记忆点！